환불 및 취소 정책

하다엔터테인먼트는 고객님의 권리를 보호하고 투명한 거래를 위해 다음과 같은 환불 정책을 운영합니다.

1. 기본 환불 원칙

전자상거래법 제17조(청약철회 등)에 따라 고객님께서는 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회를 하실 수 있습니다.

단, 상품의 특성에 따라 환불 조건이 다를 수 있으며, 자세한 내용은 아래 제품 유형별 환불 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

중요 안내

환불 신청은 '내 구매내역' 페이지에서 직접 진행하실 수 있습니다. 환불 승인 후 영업일 기준 3~5일 내에 결제하신 수단으로 환불이 완료됩니다.

2. 제품 유형별 환불 정책

공연 예매 티켓

✅ 환불 가능한 경우

  • 공연일 3일 전(72시간 전)까지 취소 요청 시 전액 환불
  • 공연 취소 또는 일정 변경 시 전액 환불 (공지 후 7일 이내 신청)
  • 예매자 본인 사망, 질병 등 불가피한 사유 발생 시 (증빙서류 제출 필수)

❌ 환불 불가능한 경우

  • 공연일 2일 전(48시간 이내) 취소 요청
  • 공연 당일 또는 공연 시작 후 취소 요청
  • 단순 변심, 일정 착오 등 고객 귀책 사유 (공연 2일 이내)
취소 시점 환불 금액
공연일 7일 전까지 전액 환불 (100%)
공연일 3~6일 전 전액 환불 (100%)
공연일 2일 전 ~ 당일 환불 불가 (0%)

실물 제품 (굿즈)

✅ 환불 가능한 경우

  • 상품 수령 후 7일 이내 미개봉 상태로 반품 요청
  • 배송 중 파손, 오배송, 불량품 수령 시 (증빙 사진 필수)
  • 상품 설명과 실제 상품이 다를 경우
  • 배송이 지연되어 구매 목적을 달성할 수 없는 경우

❌ 환불 불가능한 경우

  • 상품 수령 후 7일 경과 또는 개봉/사용한 경우
  • 고객 과실로 인한 상품 훼손 또는 포장 손상
  • 세탁, 착용, 사용 흔적이 있는 경우
  • 시간 경과로 재판매가 불가능한 경우

반품 배송비 안내

판매자 귀책 사유 (불량, 오배송 등): 반품 배송비 무료 (판매자 부담)

구매자 단순 변심: 왕복 배송비 6,000원 고객 부담 (환불액에서 차감)

환불 사유 배송비 부담 환불 금액
불량품, 오배송 판매자 부담 전액 환불
단순 변심 (미개봉) 구매자 부담 결제금액 - 6,000원
7일 경과, 개봉/사용 - 환불 불가

디지털 콘텐츠 (송드라마)

✅ 환불 가능한 경우

  • 결제 완료 후 콘텐츠를 전혀 사용(재생, 다운로드)하지 않은 경우
  • 콘텐츠 재생 오류가 지속적으로 발생하여 이용이 불가능한 경우 (고객센터 문의 필수)
  • 상품 설명과 실제 콘텐츠 내용이 현저히 다른 경우

❌ 환불 불가능한 경우

  • 콘텐츠를 1회 이상 재생 또는 다운로드한 경우
  • 고객의 단순 변심 (콘텐츠 확인 후)
  • 개인 사정 또는 기기 문제로 이용하지 못하는 경우

디지털 콘텐츠 특성 안내

디지털 콘텐츠는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한됩니다.

따라서 결제 전 반드시 미리듣기 기능을 통해 콘텐츠를 확인하시고, 구매 후에는 즉시 환불이 어려울 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다.

사용 여부 환불 가능 기간 환불 금액
미사용 (미재생/미다운로드) 결제 후 7일 이내 전액 환불 (100%)
1회 이상 재생/다운로드 - 환불 불가 (0%)

3. 환불 신청 방법

  1. 내 구매내역 페이지에 접속합니다.
  2. 환불을 원하시는 주문 내역에서 [주문 취소] 버튼을 클릭합니다.
  3. 취소 사유를 선택하고 상세 내용을 입력합니다.
  4. 환불 조건을 확인하고 [취소 확인] 버튼을 클릭합니다.
  5. 취소 신청이 완료되면 등록하신 이메일로 취소 확인 메일이 발송됩니다.
  6. 영업일 기준 3~5일 이내 결제 수단으로 환불이 완료됩니다.

환불 처리 기간

신용카드 결제: 승인 취소 후 카드사 정산 일정에 따라 3~7일 소요

계좌이체 / 무통장입금: 환불 계좌 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내 입금

4. 환불 제한 사항

📞 고객센터 안내

환불 및 취소와 관련하여 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

전화: 070-4114-7332

이메일: 2020hada@naver.com

운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

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